Создание позитивной атмосферы, представление ведущего и участников. Упражнение на знакомство: каждый участник называет свое имя и одно качество, которое помогает ему лучше понимать других людей. Обсуждение правил работы в группе: уважение друг к другу, активное участие, конфиденциальность. Объявление темы и цели мероприятия, формирование ожиданий участников.

Краткая лекция о процессе коммуникации, его элементах (отправитель, сообщение, канал, получатель, обратная связь). Обсуждение основных барьеров в коммуникации: физические, психологические, семантические. Акцент на важности активного слушания и невербальной коммуникации. Примеры эффективной и неэффективной коммуникации из жизни, анализ типичных ошибок.

Упражнение «Пара»: участники разбиваются на пары, один рассказывает о своей проблеме или событии, другой – активно слушает, используя техники парафразирования, уточнения и отражения чувств. Затем они меняются ролями. Обсуждение: что помогало слушать, что мешало, какие ощущения возникли у говорящего и слушающего.

Участникам предлагаются карточки с изображением различных эмоций. Они должны, не используя слов, показать эту эмоцию и чтобы другие участники смогли ее угадать. Обсуждение: какие эмоции было легко угадать, какие – сложно, какие сигналы тела помогают распознавать эмоции. Подчеркивание роли невербальной коммуникации в понимании чувств окружающих.

Участникам предлагается разыграть конфликтную ситуацию, используя полученные навыки эффективной коммуникации. Ведущий моделирует ситуацию, участники играют роли, стараясь найти конструктивное решение. Обязательное использование техник активного слушания и выражения своих чувств. Обсуждение: какие стратегии оказались наиболее эффективными, какие ошибки были допущены.

Упражнение «Что я унесу с собой»: каждый участник делится одним новым знанием или навыком, который он почерпнул из мероприятия и как планирует его использовать в будущем. Общее обсуждение, ответы на вопросы. Подведение итогов тренинга, благодарность участникам за активную работу.