Приветствие участников, знакомство и установление правил работы тренинга (конфиденциальность, уважение к мнению друг друга, активное участие). Небольшое упражнение на сплочение группы, например, «Общие цели». Цель этапа - создать комфортную атмосферу, способствующую открытому общению и самовыражению. Подчеркнуть важность безопасного пространства для обмена личным опытом, без осуждения и критики.

Проводится мозговой штурм по вопросу: «Что такое конфликт?». Участники высказывают свои ассоциации и представления о конфликте. Затем совместно формулируется определение понятия 'конфликт', выделяются его основные признаки и элементы. Обсуждаются причины возникновения конфликтов: несовместимость целей, ценностей, интересов, недостаток информации, ошибки в коммуникации. Акцент на разнообразие причин и их взаимосвязь.

Участникам предлагается пройти небольшой тест (например, по методу Томаса-Килманна) для определения их преобладающего стиля поведения в конфликтных ситуациях (соперничество, сотрудничество, компромисс, уклонение, приспособление). Результаты теста обсуждаются в группе, анализируются сильные и слабые стороны каждого стиля. Подчеркивается, что не существует универсального стиля, и выбор стратегии зависит от конкретной ситуации.

Участники делятся на небольшие группы и получают карточки с описанием различных конфликтных ситуаций (например, конфликт с другом, с учителем, с родителями). Каждая группа разыгрывает свою ситуацию, а остальные наблюдают и анализируют поведение участников. После каждой ролевой игры проводится обсуждение: что было сделано правильно, что можно было сделать по-другому, какие стратегии оказались эффективными и почему. Упор на развитие навыков коммуникации и эмпатии.

Практическое упражнение на развитие навыков активного слушания (участники по очереди высказывают свои мысли, а другие слушают, задают уточняющие вопросы и перефразируют сказанное). Знакомство с техникой 'Я-сообщений' (формулировка своих чувств и потребностей без обвинений и оценок). Участники практикуют использование 'Я-сообщений' в типичных конфликтных ситуациях. Подчеркивается важность выражения своих чувств и потребностей.

Коллективное обсуждение общих рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций: сохранять спокойствие, слушать собеседника, искать компромисс, уважать чужое мнение, уметь признавать свои ошибки. Подведение итогов тренинга, ответы на вопросы участников.

Заключительный этап, на котором участники делятся своими впечатлениями от тренинга, рассказывают о том, что нового они узнали и как планируют использовать полученные знания в своей жизни. Благодарность участникам за активное участие и обратная связь по улучшению мероприятия.