Приветствие участников, представление ведущего и участников. Проведение короткого упражнения на знакомство и создание безопасной и доверительной атмосферы в группе. Обсуждение правил работы в группе (активное участие, уважение к мнению других, конфиденциальность). Постановка цели и задач тренинга, мотивация к активной работе. Обсуждение понятия конфликта и его места в жизни человека. Показ короткого видеоролика или презентации, отражающих различные конфликтные ситуации.

Мини-лекция о причинах возникновения конфликтов (несовместимость целей, различие во взглядах, недостаток информации, личные особенности). Классификация конфликтов по различным критериям (по содержанию, по участникам, по степени остроты). Обсуждение негативных и позитивных последствий конфликтов. Примеры из жизни, кейс-стади, анализ конфликтных ситуаций. Формирование общего понимания ключевых понятий и терминов.

Представление основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, уступки). Разбор каждой стратегии, ее преимуществ и недостатков. Ролевые игры, в которых участники разыгрывают различные конфликтные ситуации, применяя разные стратегии. Анализ ролевых игр, обсуждение эффективности различных стратегий в конкретных ситуациях. Практическое применение полученных знаний.

Обучение навыкам активного слушания (умение слушать и понимать собеседника, задавать уточняющие вопросы, резюмировать сказанное). Обучение навыкам невербальной коммуникации (язык тела, мимика, жесты). Обучение навыкам выражения своих чувств и потребностей без обвинений и агрессии (использование "Я-сообщений"). Практические упражнения на развитие навыков коммуникации. Анализ конкретных примеров успешной и неуспешной коммуникации.

Проведение короткой релаксационной техники (дыхательные упражнения, медитация) для снятия эмоционального напряжения и восстановления сил. Музыкальное сопровождение, способствующее расслаблению и успокоению. Создание позитивного настроя и подготовка к завершению тренинга.

Проведение рефлексии: обсуждение того, что нового узнали участники, какие навыки приобрели, что было наиболее полезным и значимым. Подведение итогов тренинга, обобщение полученных знаний. Ответы на вопросы участников. Выдача памяток с основными техниками разрешения конфликтов. Благодарность участникам за активную работу и участие.