Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы управления качеством 2
- - Эволюция подходов к управлению качеством: от контроля до TQM 2.1
- - Основные принципы и концепции управления качеством 2.2
- - Стандарты и модели управления качеством 2.3
- Основные методы управления качеством: обзор и характеристика 3
- - Методология Six Sigma: этапы и инструменты 3.1
- - Lean Management: принципы и инструменты 3.2
- - Другие методы управления качеством: TQM, Kaizen 3.3
- Практическое применение методов управления качеством: кейс-стади 4
- - Кейс-стади 1: Внедрение Six Sigma в производственной компании 4.1
- - Кейс-стади 2: Применение Lean Management в сфере услуг 4.2
- - Кейс-стади 3: Интеграция методов управления качеством 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6