Содержание
- Общие положения 1
- Должностные обязанности 2
- Права 3
- Ответственность 4
- Взаимодействие 5
- Требования к квалификации 6
- Условия работы 7
- Порядок оценки эффективности 8
- Заключение 9
- Список нормативных документов 10
Настоящая должностная инструкция определяет объем должностных обязанностей, прав и ответственности менеджера по сопровождению сделок в рамках среднего или крупного бизнеса, ориентированного на интенсивное развитие и оптимизацию коммерческих процессов. Документ служит основой для эффективного управления работой сотрудника, обеспечивая прозрачность его деятельности и вклад в достижение стратегических целей компании. Для работодателя инструкция гарантирует стандартизацию процессов сопровождения сделок, контроль качества исполнения и минимизацию операционных рисков. Для сотрудника – четкое понимание ожиданий, зоны ответственности и возможностей для профессионального роста.
Инструкция направлена на систематизацию и оптимизацию процесса сопровождения коммерческих сделок, начиная от первичного контакта с клиентом и заканчивая закрытием договора. Она призвана обеспечить единый стандарт качества обслуживания и повысить эффективность работы менеджеров, отвечающих за этот критически важный участок бизнеса.
Данный документ представляет собой структурированное описание функциональных обязанностей, полномочий и ответственности менеджера по сопровождению сделок. Он обеспечивает стандартизацию всех этапов жизненного цикла сделки, от инициации до исполнения, и гарантирует согласованность действий всех вовлеченных сторон.
Без четко регламентированного процесса сопровождения сделок возникает риск снижения скорости их закрытия, увеличения количества ошибок, потери клиентов из-за несистемного подхода и рассогласованности действий сотрудников. Инструкция устраняет эту неопределенность, создавая прозрачную систему управления задачами.
В условиях динамичного рынка и высокой конкуренции наличие формализованной должностной инструкции для менеджера по сопровождению сделок является ключевым элементом корпоративного управления. Она обеспечивает соответствие деятельности компании требованиям законодательства и внутренним стандартам качества, снижая юридические и операционные риски.
Основная цель данной инструкции – стандартизировать процедуры сопровождения сделок, повысить эффективность работы менеджеров и обеспечить прозрачный контроль над ключевыми показателями их деятельности. Это позволит снизить риски, связанные с человеческим фактором, и повысить общую результативность коммерческого блока.
Должностная инструкция предназначена для использования руководителями отделов продаж и сопровождения, сотрудниками отдела кадров при оформлении и оценке деятельности менеджера, а также непосредственно для менеджера по сопровождению сделок, который будет использовать ее как руководство к действию.
Осуществляет общее руководство деятельностью менеджера, ставит задачи, контролирует исполнение, проводит оценку эффективности. Отвечает за достижение плановых показателей отдела.
Передает информацию о потенциальных сделках, предоставляет первичные данные о клиенте. Взаимодействие направлено на эффективную передачу лидов и обеспечение преемственности в работе с клиентом.
Осуществляет правовую экспертизу договоров, согласовывает условия сделок с точки зрения законодательства. Контролирует соответствие документации требованиям права.
Контролирует финансовые условия сделки, проводит проверку контрагента, участвует в согласовании условий оплаты. Обеспечивает финансовую безопасность компании.
Предоставляет информацию о технических возможностях, сроках выполнения работ/поставок, участвует в разработке технических спецификаций. Отвечает за производственную часть сделки.
Для разработки и актуализации инструкции необходимы: Трудовой кодекс РФ, внутренние регламенты компании, методические материалы по управлению продажами и сопровождению сделок, шаблоны KPI и отчетности.
Утвердил: ФИО