Содержание
- Общие положения 1
- Должностные обязанности 2
- Права 3
- Ответственность 4
- Взаимодействие 5
- Требования к квалификации 6
- Условия работы 7
- Порядок оценки эффективности 8
- Заключение 9
- Список нормативных документов 10
Данная должностная инструкция определяет ключевые обязанности, права и ответственность менеджера по сопровождению сделок. Документ предназначен для использования в компаниях среднего и крупного бизнеса, работающих в различных отраслях, где требуется эффективное управление всем жизненным циклом сделки. Инструкция обеспечивает четкое понимание роли сотрудника, его подотчетности и взаимодействия с другими отделами, что способствует повышению производительности и снижению операционных издержек. Для сотрудника – это ясное руководство к действию и основа для оценки его профессиональной деятельности, для работодателя – инструмент стандартизации процессов и контроля качества работы.
Данная инструкция призвана систематизировать и стандартизировать процесс сопровождения сделок, обеспечивая единый подход к работе с клиентами и партнерами. Это решает проблему неэффективного взаимодействия между отделами и снижает риск потери информации или срыва сделок.
Документ регламентирует порядок выполнения задач менеджером по сопровождению сделок, начиная от первичного контакта и заканчивая закрытием сделки и постпродажным обслуживанием. Он обеспечивает прозрачность процессов, повышает качество клиентского сервиса и способствует увеличению объемов продаж.
Инструкция минимизирует риски, связанные с отсутствием четких алгоритмов действий, нечетким распределением ответственности и возможными ошибками в коммуникации с клиентами. Она устраняет неопределенность в операционной деятельности, обеспечивая предсказуемость и управляемость процесса сопровождения сделок.
Актуальность инструкции обусловлена необходимостью соблюдения требований трудового законодательства и внутренних регламентов компании. Она является правовым инструментом, который защищает интересы обеих сторон трудовых отношений и обеспечивает стабильность бизнес-процессов.
Основная цель инструкции – стандартизация процесса сопровождения сделок для повышения его эффективности и прозрачности. Это позволяет обеспечить контроль качества работы менеджера, снизить риски невыполнения плановых показателей и улучшить общую удовлетворенность клиентов.
Документом будут пользоваться непосредственный руководитель менеджера по сопровождению сделок для постановки задач и контроля их выполнения, а также сотрудники HR-отдела для оценки соответствия кандидата должности. Сам менеджер будет использовать инструкцию как руководство к действию в своей повседневной работе.
Осуществляет общее руководство работой менеджера, ставит задачи, контролирует их выполнение, проводит оценку результатов деятельности и утверждает отчетность по сделкам.
Взаимодействует с клиентами на ранних этапах, передает информацию о потенциальных сделках менеджеру по сопровождению, участвует в согласовании условий.
Осуществляет проверку финансовых условий сделок, контроль платежей, подготовку счетов и актов, взаимодействует с менеджером по вопросам расчетов.
Проверяет юридическую чистоту сделок, готовит и согласовывает договоры, консультирует по правовым вопросам, обеспечивает соответствие законодательству.
Координирует процесс поставки товаров или оказания услуг по заключенным сделкам, взаимодействует с менеджером по вопросам сроков и условий доставки.
Локальные нормативные акты компании, положения об отделах, трудовое законодательство РФ, стандарты клиентского сервиса, шаблоны договоров и отчетности.
Утвердил: ФИО