Данный доклад представляет собой детальный анализ предметной области туристического агентства, выявляя ключевые процессы, участников и информационные потоки. Особое внимание уделяется выявлению проблем и потребностей, что служит основой для разработки эффективной концептуальной схемы информационной системы. В рамках исследования будет предложен подход к проектированию системы, адаптированный к специфике туристического бизнеса, обеспечивающий оптимизацию работы агентства и повышение качества обслуживания клиентов. Представленный материал предназначен для ознакомления с этапами анализа и проектирования, применимыми в сфере туризма.