Содержание
- Введение 1
- Теоретический блок: стили общения 2
- Техники активного слушания 3
- Эмпатия и понимание чужих чувств 4
- Конфликт: причины и типы 5
- Стратегии разрешения конфликтов 6
- Ролевая игра: «Разрешение конфликта» 7
- Подведение итогов и рефлексия 8
- Список литературы 9