Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы эффективного общения 2
- Техники активного слушания и эмпатии 3
- Конструктивное разрешение конфликтов 4
- Ассертивное поведение и обратная связь 5
- Практикум: Ролевые игры и кейс-стади 6
- Рефлексия и подведение итогов 7
- Домашнее задание 8
- Список литературы 9