Содержание
- Введение 1
- Классификация звонков по цели 2
- Классификация звонков по типу соединения 3
- Срочность звонка и алгоритм действий 4
- Мошеннические звонки: распознавание и защита 5
- Телефонный этикет 6
- Практическое задание: Анализ звонков 7
- Закрепление и обобщение 8
- Список литературы 9