Содержание
- Введение 1
- Что такое конфликт? 2
- Позитивные и негативные стороны конфликта 3
- Стратегии разрешения конфликтов 4
- Практикум: анализ конфликтных ситуаций 5
- Ролевая игра «Конфликтная ситуация» 6
- Обсуждение и обобщение 7
- Рефлексия 8
- Список литературы 9