Содержание
- Введение 1
- Причины возникновения конфликтов 2
- Виды и динамика конфликтов 3
- Стратегии поведения в конфликте 4
- Практическое упражнение: «Ролевая игра» 5
- Техники активного слушания и эмпатии 6
- Алгоритм разрешения конфликтной ситуации 7
- Подведение итогов и рефлексия 8
- Список литературы 9