Содержание
- Введение 1
- Определение телефонного этикета 2
- Типичные ошибки при телефонном общении 3
- Правила начала и завершения разговора 4
- Особенности делового общения по телефону 5
- Личное общение по телефону 6
- Практическое задание: Ролевая игра 7
- Подведение итогов и рефлексия 8
- Список литературы 9