Содержание
- Введение 1
- Теоретический блок: Основы коммуникации 2
- Практикум: Активное слушание 3
- Техники эффективной обратной связи 4
- Разбор кейсов: Конфликтные ситуации 5
- Стратегии разрешения конфликтов 6
- Создание благоприятной атмосферы 7
- Рефлексия и подведение итогов 8
- Список литературы 9