Содержание
- Введение 1
- Что такое культура общения? 2
- Вербальная и невербальная коммуникация 3
- Практическое задание: Анализ кейсов 4
- Типичные ошибки в общении 5
- Конфликтные ситуации и способы их разрешения 6
- Ролевая игра: Моделирование коммуникативных ситуаций 7
- Обсуждение и обобщение 8
- Список литературы 9