Содержание
- Введение 1
- Общение: основные понятия и функции 2
- Конфликт: природа и причины 3
- Стили поведения в конфликте 4
- Стратегии конструктивного разрешения конфликтов 5
- Практикум: Ролевые игры 6
- Анализ кейсов: Разбор конфликтных ситуаций 7
- Обобщение и закрепление материала 8
- Список литературы 9