Содержание
- Введение 1
- Что такое эффективная коммуникация? 2
- Активное слушание и эмпатия 3
- Барьеры коммуникации 4
- Конфликтные ситуации: анализ и стратегии 5
- Практическое упражнение: ролевая игра 6
- Обратная связь и её важность 7
- Рефлексия и подведение итогов 8
- Список литературы 9