Содержание
- Введение 1
- Теоретический блок: Коммуникация и её барьеры 2
- Активное слушание и эмпатия 3
- Стратегии конструктивного общения 4
- Анализ конфликтных ситуаций 5
- Практикум: Ролевые игры 6
- Самоконтроль и управление эмоциями 7
- Рефлексия и подведение итогов 8
- Список литературы 9