Содержание
- Введение 1
- Конфликт как социальное явление 2
- Стратегии поведения в конфликте 3
- Практикум: анализ кейсов 4
- Ролевая игра "Разрешение конфликта" 5
- Коммуникативные навыки в конфликте 6
- Самоконтроль и управление эмоциями 7
- Подведение итогов и рефлексия 8
- Список литературы 9