Опишите важность предварительной подготовки медиатора. Что нужно узнать о конфликте до начала встречи? Какие вопросы стоит задать сторонам для понимания сути спора? Какова роль конфиденциальности на этом этапе? Подготовка включает ознакомление с участниками, сбором информации и планированием структуры сессии.

Опишите необходимость определения правил поведения во время медиации. Какие правила следует установить для обеспечения уважительного общения, избежания перебиваний и соблюдения конфиденциальности? Как объяснить участникам важность следования этим правилам? Опишите способы обеспечения соблюдения правил в ходе медиации.

Опишите, что должно входить во вступительное слово медиатора. Как объяснить цели медиации, свою роль как нейтрального посредника и процесс, который будет происходить? Важно подчеркнуть добровольность участия и отсутствие права вынесения решений. Опишите как расположить к себе участников.

Опишите, как медиатору обеспечить возможность каждой стороне высказать свою точку зрения без перебиваний. Какие техники активного слушания следует использовать (перефразирование, уточнение, резюмирование)? Как убедиться, что медиатор точно понял позиции обеих сторон? Как создать атмосферу доверия?

Опишите отличие между позициями и интересами. Как медиатору помочь сторонам определить, что именно для них важно в данной ситуации? Какие вопросы следует задавать для выявления скрытых интересов? Приведите примеры вопросов, направленных на обнаружение потребностей сторон.

Опишите, как медиатор может стимулировать стороны к поиску возможных решений. Подчеркните важность фокусировки на интересах, а не на позициях. Какие техники мозгового штурма можно использовать? Как избежать критики на этом этапе? Опишите как сформулировать возможные варианты.

Опишите, как медиатору помочь сторонам оценить каждый предложенный вариант. Какие критерии следует использовать для оценки (реалистичность, справедливость, соответствие интересам)? Как убедиться, что обе стороны понимают последствия каждого решения? Объясните как учесть интересы обеих сторон.

Опишите, как зафиксировать достигнутое соглашение. Важно ли оформить соглашение в письменной форме? Какие элементы должны быть включены в соглашение (описание проблемы, предложенное решение, сроки выполнения, ответственность сторон)? Опишите форму записи соглашения.

Опишите как правильно завершить медиацию. Как поблагодарить участников за их усилия и готовность к сотрудничеству? Важно ли подчеркнуть позитивные аспекты процесса? Опишите как объяснить, что медиатор всегда готов помочь в будущем, если возникнут новые вопросы.

Опишите важность анализа собственной работы после медиации. Какие моменты прошли успешно, а какие вызвали затруднения? Что можно улучшить в следующий раз? Как использовать полученный опыт для повышения эффективности будущих медиаций? Опишите необходимость самоанализа.