В этом пункте будет текст о том, что конфликт — это разногласие или столкновение интересов, которое может возникнуть между одноклассниками. Будет объяснено, что разные мнения сами по себе не делают людей врагами, а спор не обязательно заканчивается ссорой. Иллюстрация поможет увидеть, как один и тот же случай участники могут понимать по-разному.

В этом пункте будет текст о частых причинах школьных конфликтов: недопонимании, обидных словах, невыполненных обещаниях, борьбе за общее место или вещь и различиях во взглядах. Будет показано, как усталость и поспешные выводы усиливают спор. Рисунок поможет отличить причину разногласия от взаимных обвинений и напомнит, что ситуацию важно прояснить.

В этом пункте будет текст о первом шаге в спорной ситуации: остановиться, отойти на безопасное расстояние и дать себе время успокоиться. Школьникам предложат медленно вдохнуть и выдохнуть, посчитать до десяти или попросить короткую паузу. Иллюстрация покажет, что пауза помогает не сказать сгоряча лишнего и выбрать спокойный способ разговора.

В этом пункте будет текст о том, как слушать другого человека, не перебивая и не готовя ответ во время его слов. Будет предложено уточнять, правильно ли понята мысль, и пересказывать её своими словами. Рисунок пояснит, как внимание и спокойные вопросы помогают заметить чувства и интересы собеседника, даже если его мнение отличается.

В этом пункте будет текст о том, как говорить о собственных чувствах и переживаниях без обвинений. Ученикам предложат использовать фразы от первого лица: «Я расстроился, когда…» или «Мне важно…», назвать конкретную ситуацию и объяснить, чего они хотели бы. Иллюстрация сравнит спокойное сообщение о себе с обидными словами, которые обычно обостряют спор.

В этом пункте будет текст о том, как отделить саму проблему от обид и предположений. Школьникам предложат задать нейтральные вопросы, уточнить, что именно произошло и чего каждый участник хочет добиться. Будет отмечено, что важно обсуждать конкретный поступок, а не давать человеку обидные характеристики. Рисунок поможет увидеть разницу между фактами и догадками.

В этом пункте будет текст о совместном поиске нескольких способов решить разногласие. Участникам предложат высказывать идеи по очереди, не высмеивать предложения и оценивать, подходят ли они обоим. Можно договориться об очередности, разделить задачу или найти компромисс. Иллюстрация покажет, что хорошее решение учитывает интересы сторон и не причиняет никому вреда.

В этом пункте будет текст о том, как превратить выбранное решение в ясную договорённость. Нужно уточнить, кто, что и когда делает, а также подходит ли план каждому участнику. Будет предложено спокойно проверить, одинаково ли все поняли условия, и вернуться к разговору, если договорённость не сработала. Рисунок напомнит о важности взаимного согласия.

В этом пункте будет текст о ситуациях, когда важно не пытаться справиться в одиночку, а обратиться к учителю, школьному психологу, родителям или другому надёжному взрослому. Это нужно, если есть угрозы, драка, травля, сильный страх или спор не удаётся остановить. Иллюстрация подскажет, к кому можно подойти и как попросить о помощи.

В этом пункте будет текст с кратким повторением шагов: остановись, успокойся, выслушай, назови свои чувства без обвинений, уточни проблему, предложи решения и договорись о действиях. Будет напомнено, что безопасность важнее спора и при необходимости надо позвать взрослого. Рисунок или схема поможет быстро вспомнить алгоритм в школьной ситуации.