Содержание
- Введение: Что такое АМО? 1
- Активное слушание: как услышать другого? 2
- Невербальное общение: язык тела 3
- Эмпатия и обратная связь: как понять и быть понятым? 4
- Управление конфликтами: как найти выход из сложной ситуации? 5
- Выводы 6
- Ответы на вопросы 7