Введение в проблематику исследования и обоснование актуальности выбранной темы. Определение цели, задач и методологии исследования. Краткий обзор структуры работы и описание основных этапов проекта. Обзор текущего состояния календаря РЖД, выявление существующих проблем и аргументация необходимости проведения данного исследования. Обозначение целевой аудитории и ожидаемых результатов. Формулировка ключевых вопросов исследования, на которые предстоит ответить в ходе работы.

Обзор существующих работ в области разработки удобных систем планирования поездок, веб-дизайна и UX/UI-дизайна, а также анализа клиентского опыта. Изучение существующих практик в транспортной отрасли и их применение к календарю РЖД. Анализ методологий исследования пользовательского опыта (UX). Рассмотрение теоретических подходов к проектированию интуитивно понятных интерфейсов, адаптированных для различных устройств. Обзор существующих стандартов доступности веб-контента (WCAG) и их применение в контексте календаря РЖД.

Детальное описание методов, используемых для сбора и анализа данных. Описание применяемых методов сбора данных: опросы, интервью, анализ данных, оценка юзабилити. Обоснование выбора конкретных методов исследования и их соответствие поставленным задачам. Описание методов обработки данных и инструментов, используемых для анализа. Определение выборки, методов и критериев отбора участников опросов и интервью. Определение времени проведения исследования и ресурсов, необходимых для его реализации.

Детальный анализ текущей версии календаря РЖД, включая его функциональность, дизайн и удобство использования. Оценка сильных и слабых сторон текущего продукта. Выявление проблем, с которыми сталкиваются пользователи при использовании календаря. Анализ пользовательского опыта (UX) и выявление проблемных зон. Исследование мобильной версии календаря и её соответствие требованиям современного пользователя. Анализ данных о доступности информации и времени загрузки страниц.

Описание процесса сбора данных о предпочтениях, потребностях и ожиданиях пользователей. Описание процесса проведения опросов и интервью, а также инструментов, используемых для этого. Анализ полученных данных, выявление закономерностей и тенденций в поведении пользователей. Разработка портретов целевой аудитории на основе собранных данных. Анализ результатов юзабилити-тестирований и выявление проблем, с которыми сталкиваются пользователи при взаимодействии с календарем.

Представление конкретных рекомендаций по улучшению функциональности, навигации и дизайна календаря. Обоснование предложенных улучшений на основе результатов анализа данных и потребностей пользователей. Разработка прототипов обновленного интерфейса, демонстрирующих предложенные улучшения. Оптимизация структуры, дизайна и навигации для повышения удобства использования. Рекомендации по интеграции с другими сервисами (продажа билетов, бронирование гостиниц). Разработка рекомендаций по мобильной версии календаря.

Описание процесса создания прототипа обновленного календаря. Определение технологий и инструментов, используемых для создания прототипа. Организация и проведение тестирования прототипа с участием пользователей, включая юзабилити-тестирование. Анализ результатов тестирования, выявление проблем и внесение изменений в прототип. Оценка эффективности предложенных улучшений на основе обратной связи от пользователей и проведенных тестов. Оценка соответствия прототипа требованиям доступности (WCAG).

Анализ полученных результатов исследования и сравнение их с поставленными задачами. Оценка эффективности предложенных улучшений и их потенциального влияния на удовлетворенность пользователей. Обсуждение ограничений исследования и возможных направлений для дальнейших исследований. Представление и обсуждение конкретных преимуществ обновленного календаря, по сравнению с текущей версией. Оценка технических аспектов реализации предложенных улучшений и их соответствия существующей инфраструктуре.

Краткое изложение основных результатов исследования и обобщение полученных выводов. Подведение итогов работы и оценка достижения поставленных целей. Определение перспектив дальнейшего развития календаря РЖД и рекомендации для будущих проектов. Выводы о значимости проведенного исследования и его вкладе в улучшение клиентского опыта. Подчеркивание важности непрерывного совершенствования информационных сервисов для повышения удовлетворенности пользователей.

Перечень использованных источников, включая научные статьи, книги, интернет-ресурсы и другие материалы. Оформление списка литературы в соответствии с требованиями к академическим работам. Включение всех источников, на которые были сделаны ссылки в тексте. Организация списка литературы в соответствии с принятыми стандартами (например, алфавитный порядок). Форматирование списка литературы с учетом стилистических требований (ГОСТ или другие стандарты).