Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы оценки качества государственных услуг 2
- Нормативно-правовая база в сфере социальной защиты Москвы 3
- Методология эмпирического исследования 4
- Результаты эмпирического исследования 5
- Анализ проблем и недостатков в системе предоставления социальных услуг 6
- Рекомендации по повышению качества и доступности социальных услуг 7
- Обсуждение результатов и перспективы дальнейших исследований 8
- Заключение 9
- Список литературы 10