Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы самообслуживания 2
- Психологические аспекты самообслуживания 3
- Технологии самообслуживания: обзор и классификация 4
- Методология эмпирического исследования 5
- Анализ результатов эмпирического исследования 6
- Разработка и тестирование прототипа решения 7
- Рекомендации по оптимизации процессов самообслуживания 8
- Обсуждение результатов и перспективы дальнейших исследований 9
- Список литературы 10