Содержание
- Введение 1
- Обзор существующих ИТ-инструментов 2
- Принципы ITIL и их применимость 3
- Сравнительный анализ ИТ-инструментов 4
- Оценка стоимости владения 5
- Рекомендации по внедрению 6
- Возможные риски и пути их минимизации 7
- Заключение 8
- Список литературы 9