Содержание
- Введение 1
- Обзор существующих моделей качества 2
- Разработка многоуровневой модели 3
- Разработка инструментов оценки качества 4
- Пилотное тестирование модели и инструментов 5
- Анализ результатов и обсуждение 6
- Возможные улучшения и дальнейшие исследования 7
- Заключение 8
- Список литературы 9