Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы качества логистических услуг 2
- Факторы, определяющие качество логистических услуг 3
- Методология исследования качества логистических услуг 4
- Анализ результатов опроса потребителей 5
- Оценка значимости факторов качества логистики 6
- Разработка рекомендаций по улучшению качества логистических услуг 7
- Оценка экономической эффективности внедрения рекомендаций 8
- Заключение 9
- Список литературы 10