Во введении объясняется, почему цифровое представление гостиничного комплекса влияет на первое впечатление гостя и его готовность выбрать отель. Определяются проблема неудобного взаимодействия с сайтом, актуальность UX-подхода, цель, задачи, объект и предмет проекта. Также кратко описываются методы исследования аудитории, конкурентов и пользовательских сценариев, которые будут применяться на последующих этапах.

Раздел раскрывает понятия UX, UI, юзабилити, пользовательского сценария и информационной архитектуры. Рассматривается связь между удобством интерфейса и поведением потенциального гостя: поиском номера, изучением условий проживания и бронированием. Отдельно объясняется, почему визуальная привлекательность должна дополняться логичной структурой, понятными текстами, доступностью и последовательной обратной связью.

В пункте анализируются потребности разных групп пользователей: туристов, деловых путешественников, семей и организаторов мероприятий. Описываются сведения, которые обычно требуются перед бронированием: расположение, тип номера, стоимость, фотографии, услуги, правила проживания и контакты. На этой основе формируются требования к содержанию страниц, мобильной версии, формам связи и заметности основных целевых действий.

Раздел посвящён методам получения и интерпретации данных: анализу веб-сайта, интервью, анкетированию, составлению персон, картированию пути пользователя и сравнительному аудиту конкурентов. Для каждого метода указывается, какую информацию он даёт и какие ограничения имеет. Особое внимание уделяется сопоставлению заявленных потребностей пользователей с наблюдаемыми трудностями при выполнении задач.

Здесь фиксируются результаты изучения действующего сайта гостиничного комплекса: состав разделов, логика меню, качество текстов и фотографий, размещение информации о номерах и услугах, работа форм и адаптация для мобильных устройств. Проблемы группируются по степени влияния на пользовательский путь. Для каждого наблюдения указывается возможная причина и предполагаемое последствие для выбора отеля или оформления заявки.

В практической части проводится сопоставление сайтов гостиниц по единой системе критериев: удобство главной страницы, навигация, поиск номеров, качество карточек, прозрачность цен, условия бронирования, контакты и визуальная иерархия. Выделяются сильные и слабые решения конкурентов, которые можно адаптировать или исключить. Итогом становится перечень требований к обновлённому сайту «Президент отель».

Пункт описывает переход от исследовательских выводов к проектным решениям. Формируется обновлённая карта сайта, уточняются уровни меню и связи между страницами, а также составляются сценарии для разных типов гостей. Определяются приоритетные действия пользователя и правила размещения контента: что должно быть видно сразу, какие сведения объединяются, а какие выносятся в отдельные разделы.

В разделе описывается создание прототипов главной страницы, каталога номеров, карточки номера, страницы услуг и формы бронирования. После этого проводится проверка на пользователях с помощью конкретных заданий: найти подходящий номер, узнать условия и отправить заявку. Фиксируются ошибки, вопросы и задержки, затем в прототип вносятся изменения, повышающие ясность и последовательность интерфейса.

В заключении обобщаются результаты исследования и проектирования редизайна сайта ГК «Президент отель». Показывается, какие проблемы взаимодействия были выявлены, какие решения предложены для навигации, контента и бронирования, а также как их проверка связана с потребностями аудитории. Формулируются рекомендации по дальнейшей разработке, аналитике поведения пользователей и регулярному улучшению цифрового сервиса гостиницы.

В списке литературы приводятся источники, использованные для изучения UX-дизайна, юзабилити, проектирования интерфейсов, гостиничного маркетинга и методов пользовательских исследований. В него включаются учебные и научные публикации, профессиональные руководства, стандарты, официальные сайты гостиниц и материалы, применённые при анализе конкурентной среды. Источники оформляются единообразно и позволяют проверить теоретические и практические основания проекта.