Содержание
- Введение 1
- Обзор существующих стандартов качества 2
- Типичные ошибки при проведении авторемонта 3
- Методология разработки чек-листа оценки качества 4
- Результаты анкетирования автовладельцев 5
- Анализ результатов оценки качества 6
- Практическое применение чек-листа 7
- Экономическое обоснование внедрения системы оценки качества 8
- Заключение 9
- Список литературы 10