Содержание
- Введение 1
- Анализ текущей ситуации 2
- Разработка регламента работы продавца-консультанта 3
- Стандарты обслуживания клиентов 4
- Алгоритмы решения конфликтных ситуаций 5
- Система мотивации персонала 6
- Внедрение и оценка эффективности регламента 7
- Рекомендации по дальнейшему совершенствованию 8
- Заключение 9
- Список литературы 10