В разделе "Введение" будет представлено обоснование актуальности выбранной темы исследования, сформулированы цели и задачи проекта. Будет проведен обзор текущего состояния рынка мобильного банкинга, проанализированы основные тенденции и вызовы. Определяется методология исследования, описываются используемые методы сбора и анализа данных. Будут обозначены предмет и объект исследования, а также структура работы, указывающая на последовательность изложения материала и ожидаемые результаты. Отражена важность выбранной темы для ПАО Сбербанк.

В этом разделе будет представлен обзор существующих исследований в области мобильного банкинга, проанализированы различные подходы к его развитию и совершенствованию. Будут рассмотрены основные понятия и термины, связанные с мобильным банкингом, включая функциональность, безопасность, пользовательский опыт и современные технологии. Будет проведен анализ теоретических основ, таких как принципы проектирования пользовательских интерфейсов, методы анализа данных и основы финансового менеджмента. Рассмотрены факторы, влияющие на успешность мобильного банкинга. Осуществлена систематизация знаний.

В данном разделе будет проведен детальный анализ текущего состояния мобильного приложения Сбербанк. Будет рассмотрена его функциональность, удобство использования, безопасность и производительность. Проанализированы отзывы пользователей, проведен сравнительный анализ с мобильными приложениями конкурентов. Выявлены сильные и слабые стороны приложения, определены основные проблемы и недостатки, влияющие на пользовательский опыт. Проведен анализ метрик использования приложения, таких как частота использования, время, проведенное в приложении и т.д. Сделаны выводы и обобщения.

Раздел посвящен изучению потребностей и предпочтений пользователей мобильного приложения Сбербанк. Будут проведены опросы и интервью с пользователями для выявления их ожиданий и проблем. Проанализированы данные о поведении пользователей в приложении, что позволит лучше понять их потребности. В результате будет создан профиль типичного пользователя и выявлены основные группы пользователей. Все это позволит выявить пробелы в функциональности приложения и определить направления для его улучшения. Определены ключевые метрики.

На основе проведенного анализа и изучения потребностей пользователей будут разработаны конкретные рекомендации по улучшению мобильного приложения Сбербанк. Рекомендации будут касаться различных аспектов, включая пользовательский интерфейс, функциональность, безопасность и производительность. Будут предложены улучшения существующих функций и разработаны новые, соответствующие современным тенденциям. Представлены прототипы улучшенных функций. Разработан план реализации рекомендаций, определены приоритеты и сроки. Проведен анализ экономической целесообразности.

В данном разделе будет осуществлено проектирование и прототипирование улучшенных функций мобильного приложения Сбербанк на основе разработанных рекомендаций. Будут созданы макеты и прототипы пользовательских интерфейсов для демонстрации предложенных изменений. Процесс прототипирования будет включать разработку интерактивных прототипов с использованием различных инструментов. Будут учтены принципы удобства использования и современные стандарты проектирования. Проведено тестирование прототипов с участием пользователей. В результате будет создан набор прототипов для дальнейшего тестирования и внедрения.

В этом разделе будет проведено тестирование разработанных прототипов и оценка эффективности предложенных улучшений. Будут использованы различные методы тестирования, включая юзабилити-тестирование, A/B-тестирование и экспертную оценку. Проведен анализ полученных результатов и оценка степени соответствия предложенных улучшений поставленным целям. Выявлены недостатки и внесены корректировки в прототипы. Произведена оценка влияния предложенных изменений на пользовательский опыт и удовлетворенность клиентов. Сформулированы выводы и рекомендации.

Раздел посвящен рекомендациям по внедрению предложенных улучшений в мобильное приложение Сбербанк. Будут разработаны план внедрения, включающий этапы, сроки и ресурсы. Рассмотрены вопросы технической реализации, интеграции с существующей инфраструктурой и обеспечения безопасности. Предложены рекомендации по дальнейшему развитию мобильного банкинга, включая новые функции и технологии. Рассмотрены перспективы развития и возможности для повышения конкурентоспособности. Сформулированы рекомендации по мониторингу и оценке эффективности внедренных изменений.

В заключении будут подведены итоги исследования, обобщены полученные результаты и сделаны выводы о проделанной работе. Будет дана оценка достижению поставленных целей и задач. Отмечена значимость полученных результатов для ПАО Сбербанк и их практическая ценность. Сформулированы рекомендации для дальнейших исследований и улучшения мобильного банкинга. Указаны перспективы развития мобильного приложения и его роль в стратегии ПАО Сбербанк. Отражена степень достижения поставленных целей и задач.

В данном разделе будет представлен список использованной литературы, включающий научные статьи, монографии, отчеты, публикации в периодических изданиях, интернет-ресурсы и другие источники, использованные в процессе исследования. Список будет оформлен в соответствии с требованиями к цитированию и оформлению списков литературы. Будет обеспечена полнота и актуальность списка, а также соответствие требованиям ГОСТ. Список литературы будет упорядочен в соответствии с выбранным методом цитирования. Будет проверена правильность оформления каждой ссылки.