В этом разделе обозначается тема социального проекта и объясняется, почему поиск психологической поддержки через интернет требует продуманного подхода. Кратко формулируются проблема, цель, задачи, целевая аудитория и предполагаемый продукт. Также указываются границы проекта: платформа помогает найти информацию и контакты, но не ставит диагноз и не заменяет консультацию специалиста.

Раздел объясняет, что понимается под психологической поддержкой, и различает просветительскую информацию, консультирование, психотерапевтическую и медицинскую помощь. Такое разграничение нужно, чтобы корректно описать услуги на платформе и не создавать у пользователей впечатление, будто любой онлайн-совет заменяет работу квалифицированного специалиста. Отдельно рассматриваются ситуации, требующие срочного обращения.

В разделе рассматриваются основные функции онлайн-сервисов поддержки: поиск контактов, справочные материалы, навигация и возможность записи. Анализируются риски публикации недостоверных советов, сбора лишних сведений и раскрытия личной информации. На этой основе формулируются требования к проверке источников, доступности интерфейса и понятному объяснению правил обработки данных.

Этот пункт описывает предполагаемых пользователей платформы: подростков, взрослых, родителей и педагогов, которым нужны проверенные сведения или контакты служб. Для каждой группы важно учитывать разный уровень осведомлённости, опыт поиска помощи и отношение к конфиденциальности. Потребности определяются так, чтобы сделать навигацию понятной, не навязывать консультацию и дать пользователю безопасный способ выбрать следующий шаг.

В практической части описываются разделы макета: главная страница, каталог организаций и специалистов, просветительские материалы и блок срочной помощи. Для каждого раздела указываются его назначение и необходимые сведения, например формат консультации и способ связи. Отдельно продумывается маршрут пользователя от выбора темы до обращения, чтобы в критической ситуации не возникало задержек.

Раздел посвящён подбору источников и созданию текстов для платформы. Команда определяет критерии включения контактов в каталог, указывает происхождение и дату проверки сведений, а спорные формулировки согласует со специалистом. Материалы пишутся простым языком и не содержат обещаний лечения, самостоятельной постановки диагноза или рекомендаций, которые могут быть небезопасны без консультации.

Здесь описывается создание прототипа: расположение разделов, названия кнопок, поиск и переходы между страницами. Пользовательский маршрут проверяется на типовых ситуациях — например, когда нужно найти психолога или узнать, куда звонить при непосредственной опасности. В макете предусматриваются заметные предупреждения, доступные формулировки и отсутствие обязательных вопросов о личных переживаниях.

В пункте представляется способ проверки макета: участникам предлагают выполнить несколько типовых действий, а команда фиксирует, понятны ли навигация и инструкции. Замечания используются для исправления текста и расположения элементов. Далее описываются условия возможного развития платформы: регулярное обновление контактов, участие профильных специалистов и предварительная оценка правовых и технических рисков.

В заключении сопоставляются получившийся макет и поставленные задачи, кратко перечисляются подготовленные материалы и предложенные меры безопасности. Отмечается, какие ограничения остаются: актуальность контактов необходимо регулярно проверять, а содержание платформы должно проходить экспертную оценку. Также обозначаются возможные дальнейшие шаги, необходимые для перехода от учебного прототипа к реальному сервису.

В список включаются официальные нормативные документы, материалы государственных и международных организаций, а также проверенные публикации о психологическом благополучии и цифровой безопасности. Для интернет-источников указываются название, организация или автор и дата обращения. Список позволяет проверить использованные сведения и показывает, на каких основаниях сформулированы правила работы платформы и рекомендации по защите данных.