Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы устойчивости сервисов 2
- Факторы, влияющие на устойчивость сервисов 3
- Методика оценки устойчивости сервисов 4
- Моделирование и прогнозирование устойчивости 5
- Рекомендации по повышению устойчивости сервисов 6
- Анализ рисков и стратегии управления ими 7
- Заключение 8
- Список литературы 9