Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы активного слушания 2
- - Коммуникационные модели в медицине 2.1
- - Вербальная и невербальная коммуникация 2.2
- - Барьеры эффективного слушания 2.3
- Техники активного слушания в медицинской практике 3
- - Перефразирование и уточнение 3.1
- - Отражение чувств и эмпатия 3.2
- - Использование открытых вопросов 3.3
- Влияние активного слушания на качество диагностики и лечения 4
- - Активное слушание и сбор анамнеза 4.1
- - Влияние на приверженность лечению 4.2
- - Снижение медицинских ошибок 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6