Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы функционирования гостиничного бизнеса 2
- - Сущность и классификация гостиничных услуг 2.1
- - Факторы, влияющие на конкурентоспособность гостиничного предприятия 2.2
- - Особенности управления качеством в гостиничном бизнесе 2.3
- Анализ рынка гостиничных услуг Москвы и позиционирование комплекса '40-й Меридиан Арбат' 3
- - Обзор рынка гостиничных услуг Москвы 3.1
- - Конкурентный анализ основных игроков рынка 3.2
- - Позиционирование '40-й Меридиан Арбат' на рынке 3.3
- Характеристика гостиничного комплекса '40-й Меридиан Арбат': инфраструктура и сервис 4
- - Инфраструктура гостиничного комплекса 4.1
- - Анализ качества сервиса 4.2
- - Отзывы клиентов и оценка удовлетворенности 4.3
- Практический анализ деятельности гостиничного комплекса 5
- - Анализ финансовых показателей 5.1
- - Оценка эффективности маркетинговых стратегий 5.2
- - SWOT-анализ гостиничного комплекса 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7