Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы моделирования бизнес-процессов 2
- - Основные понятия и определения бизнес-процессов 2.1
- - Обзор методологий моделирования бизнес-процессов 2.2
- - Методология IDEF0: принципы и применение 2.3
- Анализ деятельности ГУП «Московский метрополитен» 3
- - Общая характеристика ГУП «Московский метрополитен» 3.1
- - Анализ основных бизнес-процессов 3.2
- - Нормативно-правовая база деятельности метрополитена 3.3
- Моделирование бизнес-процессов ГУП «Московский метрополитен» в IDEF0 4
- - Сбор данных и анализ существующих процессов 4.1
- - Разработка IDEF0-моделей 4.2
- - Анализ и оптимизация бизнес-процессов на основе IDEF0-моделей 4.3
- Практическое применение результатов и рекомендации 5
- - Разработка рекомендаций по оптимизации на основе моделей 5.1
- - Внедрение изменений и оценка эффективности 5.2
- - Перспективы дальнейшего развития 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7