Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы процессов системы менеджмента 2
- - Основные понятия и определения 2.1
- - Принципы построения эффективных процессов 2.2
- - Роль стандартов и нормативных документов 2.3
- Характеристики жизненного цикла процессов системы менеджмента 3
- - Этапы жизненного цикла процессов 3.1
- - Управление изменениями в процессах 3.2
- - Влияние жизненного цикла на эффективность системы 3.3
- Методы анализа и оценки процессов 4
- - Методы картирования процессов 4.1
- - Оценка эффективности процессов 4.2
- - Инструменты анализа отклонений 4.3
- Практические примеры применения процессов в организациях 5
- - Кейс-стади: Внедрение процессного подхода в производственной компании 5.1
- - Анализ применения системы менеджмента качества (ISO 9001) 5.2
- - Примеры успешной оптимизации процессов в сфере услуг 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7