Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы клиентского опыта и качества услуг 2
- - Понятие и сущность клиентского опыта 2.1
- - Теории и модели оценки качества услуг 2.2
- - Ключевые показатели эффективности барбершопа 2.3
- Анализ рынка барбершопов в Москве 3
- - Сегментация рынка барбершопов 3.1
- - Основные тенденции развития рынка 3.2
- - Конкурентный анализ 3.3
- Методология исследования клиентского опыта в барбершопах 4
- - Методы сбора данных 4.1
- - Разработка анкеты и гайда для интервью 4.2
- - Выборка и организация исследования 4.3
- Практический анализ клиентского опыта и оценка качества услуг 5
- - Результаты анкетирования 5.1
- - Результаты интервью с представителями барбершопов 5.2
- - Анализ онлайн-отзывов 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7