Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы рынка услуг по обслуживанию и ремонту автотранспорта 2
- - Сущность и классификация услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей 2.1
- - Факторы, влияющие на спрос и предложение на рынке автосервисных услуг 2.2
- - Структура и особенности рынка автомобильного сервиса 2.3
- Анализ текущего состояния рынка услуг по обслуживанию и ремонту автотранспорта 3
- - Объем и динамика рынка автосервисных услуг 3.1
- - Конкурентная среда на рынке автосервиса 3.2
- - Тенденции развития рынка автосервиса 3.3
- Сегментация рынка и анализ потребительских предпочтений 4
- - Критерии сегментации рынка автосервисных услуг 4.1
- - Потребительские предпочтения в выборе автосервиса 4.2
- - Анализ целевых групп потребителей 4.3
- Практический анализ деятельности сервисного предприятия (пример) 5
- - Общая характеристика сервисного предприятия 5.1
- - Анализ финансовых показателей деятельности предприятия 5.2
- - Оценка качества оказываемых услуг и уровня удовлетворенности клиентов 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7