Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы банковских услуг 2
- - Сущность и классификация банковских услуг 2.1
- - Эволюция банковских услуг 2.2
- - Ценообразование в сфере банковских услуг 2.3
- Современное состояние рынка банковских услуг в России 3
- - Структура и динамика рынка 3.1
- - Тенденции развития рынка 3.2
- - Конкурентная среда 3.3
- Регулирование банковской деятельности и защита прав потребителей 4
- - Нормативно-правовое регулирование 4.1
- - Контроль и надзор за деятельностью банков 4.2
- - Защита прав потребителей 4.3
- Практический анализ банковских продуктов и услуг (на примере конкретных банков) 5
- - Анализ и сравнение кредитных продуктов 5.1
- - Анализ и сравнение депозитных продуктов 5.2
- - Оценка качества обслуживания клиентов 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7