Содержимое раздела
Рассматриваются основные KPI, используемые для оценки эффективности бизнес-модели сервисной компании. Анализируются показатели прибыльности (например, маржа прибыли, рентабельность продаж), рентабельности (например, рентабельность активов, рентабельность собственного капитала), производительности (например, выручка на одного сотрудника, количество выполненных заказов) и удовлетворенности клиентов (например, индекс лояльности клиентов, уровень удержания клиентов). Объясняется, как эти показатели взаимосвязаны.