Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы деловой репутации 2
- - Понятие и сущность деловой репутации 2.1
- - Факторы, влияющие на формирование деловой репутации 2.2
- - Модели управления деловой репутацией 2.3
- Имидж компании: концепция и структура 3
- - Понятие и сущность имиджа компании 3.1
- - Структура имиджа компании 3.2
- - Методы оценки и управления имиджем 3.3
- Взаимосвязь и взаимодействие репутации и имиджа 4
- - Влияние имиджа на репутацию 4.1
- - Влияние репутации на имидж 4.2
- - Примеры расхождений и согласований имиджа и репутации 4.3
- Практические аспекты управления репутацией и имиджем 5
- - Инструменты мониторинга репутации и имиджа 5.1
- - Стратегии управления репутацией в кризисных ситуациях 5.2
- - Управление отзывами и комментариями в сети 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7