Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы анализа бизнес-процессов 2
- - Основные понятия и подходы к анализу процессов 2.1
- - Концепция бережливого производства и выявление потерь 2.2
- - Методы документирования бизнес-процессов 2.3
- Диаграмма спагетти: определение и принципы построения 3
- - Что такое диаграмма спагетти и ее основные элементы 3.1
- - Этапы построения диаграммы спагетти 3.2
- - Варианты представления диаграммы спагетти 3.3
- Интерпретация диаграммы спагетти и выявление проблем 4
- - Анализ траекторий и выявление неэффективных перемещений 4.1
- - Выявление зон заторов и причин их возникновения 4.2
- - Разработка мероприятий по устранению выявленных проблем 4.3
- Практическое применение диаграммы спагетти 5
- - Примеры использования в производственной сфере 5.1
- - Примеры использования в сфере логистики 5.2
- - Примеры использования в сфере обслуживания 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7