Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы конфликта 2
- - Определения и классификации конфликтов 2.1
- - Причины возникновения конфликтов 2.2
- - Структура и динамика конфликта 2.3
- Стадии развития конфликта 3
- - Стадия возникновения конфликта 3.1
- - Стадия эскалации конфликта 3.2
- - Стадия кульминации и разрешения конфликта 3.3
- Методы разрешения конфликтов 4
- - Переговоры как метод разрешения конфликта 4.1
- - Медиация и арбитраж 4.2
- - Стратегии управления конфликтом 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6