Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы конфликтологии 2
- - Основные понятия и определения 2.1
- - Типология конфликтов: классификация и виды 2.2
- - Теории конфликта: основные подходы 2.3
- Динамика конфликтов: этапы развития и факторы влияния 3
- - Этапы развития конфликта: от предпосылок к разрешению 3.1
- - Факторы, влияющие на динамику конфликтов 3.2
- - Модели эскалации и стратегии управления конфликтами 3.3
- Методы разрешения и урегулирования конфликтов 4
- - Переговоры как основной метод 4.1
- - Посредничество и арбитраж 4.2
- - Другие методы урегулирования конфликтов 4.3
- Примеры анализа конфликтов 5
- - Примеры межличностных конфликтов 5.1
- - Примеры трудовых конфликтов 5.2
- - Примеры социальных конфликтов 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7