Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы изучения конфликтов 2
- - Определение и структура конфликта 2.1
- - Причины и источники конфликтов 2.2
- - Основные теории конфликта 2.3
- Фазы развития конфликта 3
- - Фаза возникновения конфликта 3.1
- - Фаза эскалации конфликта 3.2
- - Фаза разрешения конфликта 3.3
- Стратегии и тактики разрешения конфликтов 4
- - Стратегии сотрудничества и компромисса 4.1
- - Стратегии избегания и приспособления 4.2
- - Стратегия соперничества и ее применение 4.3
- Практический анализ кейсов разрешения конфликтов 5
- - Конфликты в бизнесе и организациях 5.1
- - Политические конфликты и их разрешение 5.2
- - Межличностные конфликты и пути их преодоления 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7