Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы коммуникации 2
- - Модели коммуникативного процесса 2.1
- - Типы коммуникации и их особенности 2.2
- - Факторы, влияющие на эффективность коммуникации 2.3
- Стратегии эффективной коммуникации 3
- - Стратегии убеждения и влияния 3.1
- - Стратегии установления контакта 3.2
- - Стратегии разрешения конфликтов 3.3
- Тактики реализации коммуникативных стратегий 4
- - Техники активного слушания 4.1
- - Использование языка тела в коммуникации 4.2
- - Управление эмоциями в процессе коммуникации 4.3
- Заключение 5
- Список литературы 6