Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы процессного подхода 2
- - Основные понятия и определения процессного подхода 2.1
- - Принципы и методологии процессного управления 2.2
- - Инструменты анализа и оптимизации бизнес-процессов 2.3
- Этапы развития процессного подхода 3
- - Зарождение и ранние концепции процессного управления 3.1
- - Развитие процессного подхода в XX веке 3.2
- - Современные тенденции и перспективы процессного управления 3.3
- Процессный подход и современные управленческие концепции 4
- - Взаимосвязь с бережливым производством 4.1
- - Роль в управлении качеством 4.2
- - Вклад в управление знаниями 4.3
- Практические примеры внедрения процессного подхода 5
- - Кейс-стади: Внедрение в производственной компании 5.1
- - Кейс-стади: Внедрение в компании сферы услуг 5.2
- - Анализ успешных и неудачных практик 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7