Содержание
- Введение 1
- Теоретические основы конфликтологии: сущность и типология конфликтов 2
- - Сущность конфликта: определения, элементы и динамика 2.1
- - Типология конфликтов: классификация по различным основаниям 2.2
- - Роль коммуникации в возникновении и развитии конфликтов 2.3
- Фазы развития конфликта: анализ стадий и переходных процессов 3
- - Диагностика и прогнозирование развития конфликта 3.1
- - Стадия эскалации: факторы и механизмы усиления конфликта 3.2
- - Стадия разрешения: подходы и методы урегулирования 3.3
- Стратегии и тактики разрешения конфликтов: теоретический обзор 4
- - Основные стратегии разрешения конфликтов: анализ подходов 4.1
- - Тактики разрешения конфликтов: инструменты и приемы 4.2
- - Факторы, влияющие на выбор стратегии и тактики 4.3
- Практическое применение стратегий и тактик: анализ кейсов 5
- - Анализ кейса 1: Конфликт в организации 5.1
- - Анализ кейса 2: Межличностный конфликт 5.2
- - Анализ кейса 3: Международный конфликт 5.3
- Заключение 6
- Список литературы 7